Tips

  • Hoe kan ik mijn harde schijf vanuit Nederland naar Bulgarije versturen en wat kost het?

    Wij raden u aan om uw schijf via DHL aan ons op te sturen (https://www.dhlparcel.nl/nl/). Met de standaard service wordt uw zending binnen ca. 10 dagen bij ons afgeleverd, dit kost slechts 16 Euro. Stuur ons a.u.b. een kort mailbericht met informatie wanneer uw pakket is verzonden en het nummer van uw zending. Maak een zo klein mogelijk pakketje want bij DHL is ook het volumegewicht van belang. Zorg er in ieder geval voor dat beide adressen (ontvanger en afzender) duidelijk en zichtbaar op uw pakket vermeld staan, incl. ons telefoonnummer (+359 885 185678). Voor dringende zaken kunt u uw schijf met DHL Express aan ons opsturen, als u zelf het pakketje bij een DHL Service point afgeeft kost dit slechts 39 Euro, uw pakket wordt dan binnen 2-3 dagen bij ons afgeleverd. U kunt ook per DPD uw pakket aan ons versturen, via deze website: (https://www.pakkettenversturen.nl/). Per DPD wordt uw pakket binnen precies een week afgeleverd, dit kost 20 Euro.

  • Wat moet ik doen als mijn computer het niet meer doet?

    Probeer bij een computerprobleem rustig te blijven en de computer zo snel mogelijk uit te zetten door middel van de standaard shutdown procedure. Als dat niet lukt - probeer vanuit een andere PC door het netwerk in te loggen en de shutdown procedure uit te voeren. Lukt dat ook niet dan moet u de PC vanuit de knop uitzetten. Probeer hem niet meer aan te zetten. Denk er helder aan of u een werkende backup hebt. Als uw harddisk geen rare geluiden maakt kunt u het volgende proberen - haal hem uit de PC en sluit hem op een andere PC aan. Probeer dan alle belangrijke bestanden te kopiëren. Het kan zijn dat een ander component van uw PC kapot is gegaan. Als dat niet lukt of u durft het niet te proberen - stuur dan de harddisk naar een datarecovery bedrijf om uw data te redden.

    Vergeet niet - u kunt ons altijd bellen/mailen voor een gratis advies als u niet zeker bent. Een misstap kan in dergelijke situaties heel ernstige gevolgen hebben en de eventuele datarecovery erg negatief beïnvloeden.

  • Mijn harddisk maakt rare geluiden / is helemaal still? Misschien kan ik hem openmaken en zelf het probleem oplossen?

    Openmaken van een harde schijf mag alleen in een zgn. "Class 100 Clean Room". Als u dit zelf in uw kamer probeert te doen dan kunnen de stofdeeltjes de platen van de harde schijf ernstig beschadigen.

  • Ik ben wat belangrijke bestanden kwijt maar er zijn verschillende goedkope datarecovery programma's op het internet te vinden. Waarom moet ik dan zoveel betalen?

    Wij raden u niet aan om met zulke datarecovery programma's uw data zelf te proberen te recoveren. Één van de grootste problemen bij deze programma's is dat zij vaak tijdens het recovery proces uw eigen harddisk gedeeltelijk overschrijven. Ten tweede, deze programma's kunnen alleen één (of een paar) specifiek software probleem oplossen. Als u een ander probleem hebt dan is de kans groot dat zij meer schade aan uw harddisk brengen dan u helpen en de situatie nog erger maken. Meer informatie over ondeskundige datarecovery pogingen kunt u in dit artikel vinden. Wij proberen onze prijzen zo laag mogelijk te houden en een datarecovery opdracht voor iedereen betaalbaar te maken en denken dat u het verstandig aan doet om in dat soort situaties een datarecovery deskundige in te schakelen. Sterker nog - als de verloren gegane gegevens erg belangrijk voor uw bedrijf zijn hoeft u zeker met de kapotte disk niet te gaan experimenteren.

  • Hoe werken jullie?

    Wij werken volgens het "No Cure, No Pay" principe, dwz. dat u een factuur van ons alleen bij een geslaagde recovery krijgt. Na veel jaren ervaring hebben we een hoge slagingskans bereikt, waardoor het aantal mislukte datarecovery opdrachten erg klein is. Na ontvangst van uw harddisk voeren wij een grondige analyse uit om erachter te komen wat het specifieke probleem is. Afhankelijk van het type probleem (mechanisch, elektronisch of logisch) doen we ons uiterste best om de beste oplossing te vinden. Meestal is het zo dat één probleem tot een ander leidt. Bij softwarematige problemen gebruiken we altijd programma's die wij zelf ontwikkeld hebben. Op deze manier weten we altijd zeker dat we de juiste software voor het juiste probleem gebruiken. Als het nodig is dan passen we onze software aan zodat we altijd 100% van uw verloren gegane files proberen terug te halen.

  • Betekent dit dat jullie altijd data kunnen recoveren?

    Helaas niet. Er is geen datarecovery bedrijf dat 100% slaginskans kan bereiken. Maar als wij u niet kunnen helpen dan betaalt u ook niets (behalve eventuele extra diensten en transportkosten). Wij vinden het onaangenaam genoeg om u te laten weten dat uw belangrijke data voorgoed verloren zijn gegaan.

  • Kan ik een recovery programma bij jullie kopen en mijn bestanden zelf recoveren?

    Nee. Alle programma's die wij ontwikkelen zijn uitsluitend voor intern gebruik.

  • Hoe lang duurt het om mijn gegevens bij jullie te laten recoveren?

    Standaard duurt de afhandeling bij ons 2-5 werkdagen, afhankelijik van de drukte op het ogenblik. Als u meer dan één harde schijf hebt (RAID, SAN, NAS) dan kan het soms enkele dagen langer duren.

  • En hoe lang duurt het bij een spoedopdracht?

    Bij een spoedopdracht duurt de afhandeling meestal minder dan 24 uur. Als u meer dan één harde schijf hebt (RAID, SAN, NAS) dan kan het soms nog een dag langer duren.

  • Ik heb liever mijn harddisk gerepareerd zodat ik hem weer kan gebruiken. Kan dat?

    Helaas niet. Wij repareren geen harde schijven, wij recoveren alleen de data erop. Als het om een puur logisch probleem gaat dan laten we u dit weten zodat u de harddisk kunt herformatteren en weer gaan gebruiken. Als de harddisk echter op de ene of andere manier defect is geraakt raden wij u niet aan om hem te gaan gebruiken - het is het risico niet waard, gezien de relatief lage prijzen van nieuwe harddisks en 3 á 5 jaar garantie.

  • Ik heb liever een nieuwe harddisk met mijn gerecoverde files erop. Kan dat?

    Ja, dat kan mits u een werkende schijf naar ons opstuurt, anders zijn daar meer kosten aan verbonden (de prijs van een nieuwe harde schijf). Als u minder dan 200GB aan data hebt dan is downloaden vanaf onze FTP server de beste en snelste manier om uw gerecoverde files terug te krijgen - het is gratis en u betaalt geen transportkosten.

  • Jullie zitten in Bulgarije en dit is buiten Nederland. Kan dit problemen veroorzaken?

    Nee. Er zijn echter voordelen en nadelen. Het oprichten en bestaan van een bedrijf in Bulgarije i.p.v. Nederland draagt bij aan lagere kosten waardoor we u ook lagere prijzen kunnen bieden tegen prima kwaliteit. Bulgarije is sinds 1 januari 2007 lid van de EU en dit betekent dat alle zaken aanzienlijk soepeler gaan dan voorheen. Het enige nadeel is dat versturen van uw harddisk naar Bulgarije iets langer gaat duren dan binnen Nederland. Als u uw gegevens heel dringend terug wilt hebben (nog dezelfde werkdag) dan kunt u beter een datarecovery bedrijf in Nederland op gaan zoeken. Als het echter niet zo dringend is (minimaal 48 uur na verzenden in Nederland met een express koeriersdienst en een spoedopdracht bij ons) en u prima kwaliteit tegen een zeer gunstige prijs zoekt dan bent u bij ons aan het juiste adres.

  • Hoe moet ik mijn harddisk verpakken voordat ik hem naar u verstuur?

    Omdat harddisks gevoelig zijn voor mechanische schokken, trillingen en magnetische velden is het heel belangrijk om uw disk goed te verpakken. Doe eerst de harddisk in een afgesloten statische zak die hem tegen statische elektriciteit beschermt. Gebruik vervolgens een doos die minstens twee keer groter dan de disk is en zorg voor voldoende schokdempende massa er omheen, zoals schuimblokjes of ander verend materiaal. Voeg een onderzoeksformulier met uw gegevens bij de doos, schrijf "Breekbaar" erop en stuur hem naar ons toe. Meer verpakkingstips vindt u hier.

  • De informatie op mijn harddisk is vetrouwelijk. Hoe weet ik zeker dat die ook vetrouwelijk zal blijven?

    Dit is geregeld in alinea 6 van de Algemene voorwaarden van DRS Bulgaria BV. Wij kunnen ook een extra vertrouwelijkheidscontract (Non-Disclosure Agreement) tekenen als u dat wilt.

  • Mijn harddisk was al door een ander datarecovery bedrijf onderzocht en zij hebben mij laten weten dat het niet mogelijk was om data te recoveren. Heeft het zin om nogmaals bij jullie te proberen?

    Jazeker. Ieder datarecovery bedrijf heeft z'n eigen methoden en programma's ontwikkeld om data te recoveren. Bij meer ingewikkelde opdrachten komt het echter vaak voor dat één bedrijf geen oplossing voor uw probleem heeft maar een ander wel. Het heeft dus altijd zin om nogmaals bij een ander bedrijf te proberen, zeker als zij volgens het "No Cure, No Pay" principe werken.

  • Hoe kan ik mijn harde schijf vanuit België naar Bulgarije versturen en wat kost het?

    U kunt uw pakket gewoon via de Belgische post opsturen, meer informatie vindt u hier. Uw pakket wordt binnen ca. een week na verzenden bij ons bezorgd. Stuur ons a.u.b. een kort mailbericht met informatie wanneer uw pakket is verzonden en het nummer van uw zending.